Política de reembolso

Politica de Devoluciones y Reembolsos STXtreme

En STXtreme queremos que tu compra sea segura y clara Por eso te compartimos nuestras condiciones de devolucion y reembolso

1 Plazo para solicitar devolucion

Puedes solicitar devolucion dentro de los 7 dias naturales posteriores a la entrega del pedido
Para iniciar el proceso escribe a nuestro correo de soporte o por WhatsApp con tu numero de pedido y evidencia del problema

2 Condiciones para aceptar devolucion

Para que proceda una devolucion el producto debe cumplir

  • Estar sin usar

  • Estar sin abrir y con sello intacto

  • Incluir empaque original y accesorios si aplica

  • No presentar daños por mal uso

Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos

3 Productos que no aplican para devolucion

No aplican devolucion

  • Productos abiertos o sin sello

  • Productos en promocion o remate (salvo defecto de fabrica o error de envio)

  • Obsequios o productos de cortesia

  • Tarjetas de regalo si se llegaran a ofrecer

4 Casos en los que SI aplica devolucion o reemplazo

Tu devolucion o reemplazo puede proceder si ocurre alguno de estos casos

  • Te llego un producto diferente al solicitado

  • Tu pedido llego incompleto

  • El producto llego dañado por paqueteria

  • El producto llego con defecto de fabrica o sello comprometido al recibirlo

Importante
Para casos de daño o faltante debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos claras del empaque exterior interior y etiqueta de envio

5 Proceso de devolucion

1 Contactanos con tu numero de pedido y motivo
2 Te indicaremos si procede devolucion reemplazo o reembolso
3 Si aplica devolucion te enviaremos instrucciones de envio y direccion de retorno
4 Una vez recibido y revisado el producto te confirmaremos la resolucion

6 Costos de envio por devolucion

  • Si el error fue nuestro o hubo dano en envio nosotros cubrimos el costo de retorno o enviamos reemplazo sin costo segun el caso

  • Si la devolucion es por decision del cliente el costo de envio de retorno corre por cuenta del cliente

7 Reembolsos

Si procede reembolso

  • Se realizara al mismo metodo de pago utilizado

  • El tiempo de reflejo depende del banco o plataforma de pago normalmente de 5 a 15 dias habiles

  • En pagos por transferencia el reembolso se realiza a la cuenta que nos indiques una vez validada la informacion

8 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro solo aplica si el producto esta sin abrir y dentro del plazo de 7 dias
Los cambios estan sujetos a disponibilidad de inventario

9 Contacto

Para solicitar devolucion o seguimiento de tu pedido
Correo soporte@stxtreme.com
WhatsApp de atencion: 5548990183
Horario de atencion: Lunes a Sabado 9am - 7pm